Помощь покупателю

  1. Общие вопросы
  2. Как купить
  3. Работа с юридическими лицами
  4. Доставка
  5. Оплата
  6. Возврат товара и отказ от ответственности
  7. Электронные выкройки
  8. Бонусная система

1. Общие вопросы

  1. У нас нет оффлайн магазина, куда можно подойти и выбрать товар, только интернет-магазин, который работает круглосуточно. Отправка заказов осуществляется со склада в городе Омск.
  2. Все остатки на сайте АКТУАЛЬНЫ ! Вы не сможете приобрести товар, которого нет в наличии (очень редко бывает пересортица, в таком случае мы созваниваемся с вами и уточняем вопрос замены товара или возврата денег).
  3. Если после заказа, вы решили что-либо дозаказать еще (и ваш первый заказ не был отправлен), вы можете разместить второй заказ, указав в комментарии чтобы его отправили с заказом № ХХХ. Мы объединим их, чтобы вам не пришлось оплачивать доставку дважды (при объединении происходит перерасчет стоимости доставки в зависимости от нового веса и объёма). Для оплаты выбирайте перевод на карту Сбербанка (чтобы сразу не оплатить доставку), а способ оплаты у вас будет как в первом заказе.
  4. Вся химия, которая может замёрзнуть в зимнее время, отправляется в термоупаковке ! За это дополнительная оплата НЕ взимается. Но любом случае мы отправляем только под ответственность Покупателя и претензий по порче химии в процессе доставки - не принимаем. Не рекомендуем отправку химии в зимнее время Почтой России, так как в большинстве случаев она замёрзнет.

2. Как купить товар и оформить заказ

  1. Процесс покупки в Интернет-магазине похож на покупку в обычном супермаркете: вы выбираете нужный товар и кладете его в Корзину, нажатием кнопки с изображением корзины (или текстом Корзина), при этом вы можете выбрать нужное количество и цвет (если он предусмотрен в товаре).
  2. После этого переходите в Корзину (в правом верхнем углу экрана) и нажимаете кнопку Оформить заказ, далее вы попадаете на страницу оформления заказа, где вы вводите ваши данные для доставки, выбираете удобные вам способы оплаты и доставки. Также тут вы можете отредактировать содержимое вашей Корзины: удалить товар или изменить его количество.
  3. Система автоматически зарегистрирует вас при первом оформлении заказа (для этого вы вводите Логин и Пароль на данном этапе)
  4. После ввода всех данных и выбора способа доставки и оплаты, вам нужно нажать кнопку Оформить заказ, предварительно отметив галочку "...Прочитали Соглашение...". Далее система проверит актуальность остатков и кнопка поменяется на Подтвердить заказ, нажмите её еще раз.
  5. Далее, если был выбран какой-либо из автоматических способов Оплаты (Банковские карты, PayPal и т.п.), вы будете перенаправлены на соответствующую страницу платёжной системы для осуществления оплаты. После чего вернетесь на страницу нашего сайта и увидите сообщение что ваш заказ оформлен.
  6. После оформления заказа, вам на электронную почту всегда приходит письмо с вашим заказом и инструкцией по оплате (если это не автоматическая оплата через платёжные системы). В случае не получения данного письма, проверьте папку Спам.
  7. Далее в процессе обработки вашего заказа вы будете получать уведомления на почту о смене его статуса: после оплаты, статус будет изменен на Оплачен, после отправки заказа, статус изменится на Отправлен и в комментарии будет указан трек-номер для отслеживания вашего отправления.

3. Работа с юридическими лицами

  1. Если вам нужно приобрести товар как юридическому лицу, вы также оформляете заказ через сайт, в качестве способа оплаты выбираете "Оплата по счёту" и ниже адреса доставки заполните поля: ИНН и Название организации. После оформления заказа у вас появится кнопка "Печать счета" (также ссылка на печать счета на оплату придет вам вместе с письмом с заказом). Можете распечатать данный счет или сохранить в PDF (если вам требуется электронная версия) и оплачивать по нему. Мы работаем без НДС.
  2. Мы НЕ выставляем счета в ручном режиме, НЕ высылаем коммерческие предложения и не заключаем договора на поставку, товары представленные на сайте являются публичной офертой (предложением) и взаимоотношение с покупателем (как с ФЛ, так и с ЮЛ) регулируется данным соглашением.

4. Доставка

  1. Мы отправляем заказы по всему миру, но только в те страны, в которые возможна отправка Почтой России или СДЭК.
  2. Отправка товаров, приобретенных в нашем магазине осуществляется в течении 1-2 рабочих дней после оплаты (в выходные и праздничные дни отправка не производится).
  3. Для того чтобы узнать стоимость и срок доставки, добавьте нужные вам товары в корзину и нажмите кнопку Оформить заказ. Далее на странице оформления заказа укажите ваш Регион и Город, вам автоматически рассчитаются и отобразятся возможные способы доставки. Вас это не обязывает ни к оплате, ни к оформлению заказа.
  4. Срок доставки и Стоимость доставки (включая упаковку) рассчитывается автоматически при оформлении заказа и оплачивается сразу (Для расчета стоимости вам нужно выбрать Регион и указать Город). В случае доставки за пределы Российской Федерации мы не несем ответственность за оплату налогов, таможенных и иных сборов, если таковые возникнут у Получателя при заказе с нашего интернет-магазина. Доступны следующие способы отправки:
    • Почта России (pochta.ru) - по России и всему миру
    • СДЭК (cdek.ru) - по России и СНГ (Если не отображается данный способ, проверьте правильность написания поля Город. Должно быть только название города или населенного пункта, без лишних букв и символов типа "г." и т.п.)
    • Самовывоз со склада в городе Омск - только для покупателей с Омской или Новосибирской областей (после оформления заказа звоните в 11:00 для согласования времени получения заказа). Адрес получения заказов: 16 Военный городок 417/1 (требуется предварительная договоренность по времени).
    • Самовывоз с постомата ОмПост - постомат расположен по адресу г. Омск, Пушкина 137 (ТД Пирамида) на первом этаже (входим в главный вход). После того как ваш заказ будет в постомате, вам придет код для получения. Получить можно с Понедельника по Субботу, с 10 до 19 часов.
  5. После отправки заказа, вы получите уведомление на ваш email с трек-номером для отслеживания посылки (указывайте при регистрации - реальный и работающий email). Также в вашем ЛК (Личном кабинете) в разделе Мои заказы, напротив заказа появится сам трек-номер и кнопка, нажав на которую вы перейдете на сайт Транспортной компании, для отслеживания отправления.
  6. Мы не отправляем товары наложенным платежом, а только после полной оплаты товара. Исключение: оплата наличными, при самовывозе.
  7. При габаритах 20 х 20 х 30 см и весе до 3 кг - в СДЭКе цена одинакова (это ответ на вопрос: почему доставка 100 грамм стоит так же как 1 кг).
  8. Пожалуйста обратите внимание: даже если у вас есть договор с ТК СДЭК, отправка производится по нашим накладным, а не по созданным вами.
  9. Мы НЕ отправляем услугой СДЭК "Посылочка" (она не предназначена для отправки от юридических лиц).
  10. В случае возврата вашего заказа, по независящим от нас причинам, отправка его повторно осуществляется за счёт покупателя или производится возврат денежных средств только стоимости товаров, за вычетом уже оплаченной цены доставки.
  11. Своевременно отслеживайте по трек-номеру ваше отправление, так как в случае превышения времени хранения отправления, оно высылается нам обратно, что влечет 2-х кратные дополнительные расходы с вашей стороны, по обратной доставке и переотправке заказа еще раз. Если в течении 1 (одного) месяца после возврата товара, ваш заказ не будет востребован, мы оставляем за собой право в его расформировании и дальнейшей продажи, для покрытия расходов по возврату.
  12. Обратите внимание: в случае утери посылки, срок розыска ее у почтовых сервисов составляет не менее 1 месяца для внутренних посылок (для международных не менее 3 месяцев) с момента подачи заявления на розыск. Это является форс-мажорным обстоятельством, и мы не возмещаем компенсацию за утерянные товары так как доставка заказов осуществляется сторонними компаниями. Денежная компенсация, которая будет в случае утери назначена вам от почтовых сервисов (может быть как ниже, так и выше стоимости заказа, согласно положений Всемирной почтовой конвенции 2016 года в Стамбуле) будет полностью нами вам переведена.

5. Оплата

  1. Оплата товаров, приобретенных в нашем магазине возможна разными способами. В автоматическом режиме вы можете оплатить с помощью Банковских карт (через эквайринг ЮКасса) или PayPal.
  2. Товары купленные вами отправляются или становятся доступными для скачивания после 100% предоплаты (кроме бесплатных выкроек, которые доступны для скачивания сразу после оформления заказа).
  3. Доступны следующие способы оплаты:
    • Перевод на карту Сбербанка России (Реквизиты для оплаты приходят вам на почту сразу после оформления заказа, если не получили, проверьте папку Спам)
    • Перевод на карту Альфабанка России (Реквизиты для оплаты приходят вам на почту сразу после оформления заказа, если не получили, проверьте папку Спам)
    • Перевод на карту Банка Тинькофф (Реквизиты для оплаты приходят вам на почту сразу после оформления заказа, если не получили, проверьте папку Спам)
    • Перевод на карту Kaspi, Jusan Банка. Для покупателей с РК или других стран. (Реквизиты для оплаты приходят вам на почту сразу после оформления заказа, если не получили, проверьте папку Спам)
    • Банковские карты любых российских банков: Visa, Mastercard, МИР, JSB (через эквайринг ЮКасса)
    • Безналичный перевод на р/с (для юр. лиц). Закрывающие документы (товарная накладная) высылаются в бумажном виде вместе с заказом.
  4. Обратите внимание, что оплата не через автоматические системы (например: на карту Сбербанка) разносится в ручном режиме и в рабочее время, поэтому статус вашего заказа меняется на Оплачен, не моментально.
  5. При оплате банковскими картами (через эквайринг ЮКасса), для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз сервиса ЮКасса. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается сервисом ЮКасса. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

6. Возврат товара и отказ от ответственности

  1. Возврат товара надлежащего качества осуществляется в течении 7 (семи) дней после получения его покупателем. Товар не должен быть в употреблении, должна быть сохранена и не нарушена его упаковка, все ярлыки, бирки и прочее. Расходы по получению, доставке и обратной отправке товара оплачиваются Покупателем, и возмещению не подлежат. Денежные средства возвращаются в течении 10 (десяти) дней, после получения товара Продавцом. (статья 26.1 закона ОЗПП)
  2. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
  3. Обратите внимание при покупке, что в силу различия электронных устройств, товары имеющие значимый для Покупателя цвет (краска, нитки, фурнитура и т.п.) могут выглядеть на экране не так как в реальности. Также некоторые товары могут иметь отличия в оттенках, размерах, внешнем виде в зависимости от партии изготовления. Мы самостоятельно не вносим никаких изменений в товары и предлагаем их к продаже в том виде, в котором он поступает от производителя или поставщика, поэтому мы не берем на себя ответственность за это и Покупатель сам принимает решение о покупке таких товаров, считаясь уведомленным об этом перед покупкой.

7. Электронные выкройки

  1. Скачиваемые товары (файлы с выкройками и т.п.) - не требуют доставки и становятся доступны вам для скачивания после оплаты заказа в личном кабинете.
  2. Бесплатные выкройки, не требуют оплаты и становятся доступными для скачивания сразу после оформления заказа.
  3. Как скачать электронные выкройки и правильно их распечатать, вы можете прочитать в данной статье: Как пользоваться выкройками

8. Бонусная система

  1. В магазине LIAL Craft, для физических лиц, действует накопительная система скидок, в виде бонусных баллов. С каждой покупки, вам начисляется определенное количество баллов, которыми вы можете рассчитаться при последующих заказах. Бонусные баллы, которые вы когда-либо накопили в процессе покупок - не имеют срока годности и не сгорают. Подробнее о бонусах вы можете прочитать по данной ссылке.
  2. Также клиентов, которые купили у нас на сумму более 150000 рублей (не зависит от количества заказов), мы переводим в статус Постоянного покупателя, для которого на сайте после авторизации действуют специальные цены.