Помощь покупателю

  1. Общие вопросы
  2. Как купить
  3. Доставка
  4. Оплата
  5. Возврат товара
  6. Электронные выкройки

1. Общие вопросы

  • У нас нет оффлайн магазина, куда можно подойти и выбрать товар, только интернет-магазин, который работает круглосуточно.
  • Все остатки на сайте АКТУАЛЬНЫ ! Вы не сможете приобрести товар, которого нет в наличии (очень редко бывает пересортица, в таком случае мы созваниваемся с вами и уточняем вопрос замены товара или возврата денег).
  • Если после заказа, вы решили что-либо дозаказать еще (и ваш первый заказ не был отправлен), вы можете разместить второй заказ, указав в комментарии чтобы его отправили с заказом № ХХХ. Мы их объединим, чтобы вам не пришлось оплачивать доставку дважды.
  • Вся химия, которая может замёрзнуть в зимнее время, отправляется в теплой упаковке ! За это дополнительная оплата НЕ взимается.

2. Как купить товар и оформить заказ

  • Процесс покупки в Интернет-магазине похож на покупку в обычном супермаркете: вы выбираете нужный товар и кладете его в Корзину, нажатием кнопки с изображением корзины (или текстом Корзина), при этом вы можете выбрать нужное количество и цвет (если он предусмотрен в товаре).
  • После этого переходите в Корзину (в правом верхнем углу экрана) и нажимаете кнопку Оформить заказ, далее вы попадаете на страницу оформления заказа, где вы вводите ваши данные для доставки, выбираете удобные вам способы оплаты и доставки. Также тут вы можете отредактировать содержимое вашей Корзины: удалить товар или изменить его количество.
  • После ввода всех данных и выбора способа доставки и оплаты, вам нужно нажать кнопку Подтвердить заказ, предварительно отметив галочку "...Прочитали Соглашение...".
  • Далее, если был выбран какой-либо из автоматических способов Оплаты (PayPal, Робокасса и т.п.), вы будете перенаправлены на соответствующую страницу платёжной системы для осуществления оплаты. После чего вернетесь на страницу нашего сайта и увидите сообщение что ваш заказ оформлен.
  • После оформления заказа, вам на электронную почту всегда приходит письмо с вашим заказом и инструкцией по оплате (если это не автоматическая оплата через платёжные системы). В случае не получения данного письма, проверьте папку Спам.
  • Далее в процессе обработки вашего заказа вы будете получать уведомления на почту о смене его статуса: после оплаты, статус будет изменен на Оплачен, после отправки заказа, статус изменится на Отправлен и в комментарии будет указан трек-номер для отслеживания вашего отправления.

3. Доставка

  • Отправка товаров, приобретенных в нашем магазине осуществляется в течении 1-3 рабочих дней после оплаты (в выходные и праздничные дни отправка не производится).
  • Отправка возможна любым из выбранных вами ниже способов. Рассчитать приблизительную стоимость доставки вы можете самостоятельно на сайте данных компаний (склад отправления г. Омск). В случае доставки за пределы Российской Федерации мы не несем ответственность за оплату налогов, таможенных и иных сборов, если таковые возникнут у Получателя при заказе с нашего интернет-магазина.
    • Почта России (russianpost.ru) - по России и всему миру
    • СДЭК (cdek.ru) - по России и СНГ (склад-склад, по просьбе клиента возможна доставка склад-дверь)
    • Самовывоз со склада в городе Омск - только для покупателей с Омской или Новосибирской областей (после оформления заказа звоните для уточнения времени вывоза). Адрес получения заказов: Декабристов 91.

  • Сразу после отправки вы получите уведомление на указанный вами email при регистрации с трек-номером для отслеживания вашего отправления (указывайте реальный и работающий email при регистрации). Также в вашем ЛК (Личном кабинете) напротив заказа появится кнопка с изображением грузовика, нажав на которую вы перейдете на сайт Транспортной компании, для отслеживания заказа.
  • Мы не отправляем товары наложенным платежом, а только после полной оплаты товара. Исключение: оплата наличными, при самовывозе.
  • При габаритах 20 х 20 х 30 см и весе до 3 кг - в СДЭКе цена одинакова (это ответ на вопрос: почему доставка 100 грамм стоит так же как 1 кг).
  • Пожалуйста обратите внимание: даже если у вас есть договор с ТК СДЭК, отправка производится по нашим накладным, а не по созданным вами.
  • Мы НЕ отправляем услугой СДЭК "Посылочка" (она не предназначена для отправки от юридических лиц).
  • Для стран СНГ доставка ТК СДЭК с постоплатой не производится (требование компании), поэтому после вашего заказа мы уточняем сумму доставки и вам нужно будет ее оплатить дополнительно перед отправкой вашего заказа (это в случае если вы не оплачивали доставку при оформлении заказа).
  • Своевременно отслеживайте по трек-номеру ваше отправление, так как в случае превышения времени хранения отправления, оно высылается нам обратно, что влечет 2-х кратные дополнительные расходы с вашей стороны, по обратной доставке и переотправке заказа еще раз.

4. Оплата

  • Оплата товаров, приобретенных в нашем магазине возможна разными способами. В автоматическом режиме вы можете оплатить с помощью PayPal или выбрать один из множества способов, предлагаемых платежным агрегатором Робокасса (сервис может взимать свою комиссию при оплате).
  • Товары купленные вами отправляются или становятся доступными для скачивания после 100% предоплаты (кроме бесплатных выкроек, которые доступны для скачивания сразу после оформления заказа).
  • На сегодняшний день доступны следующие способы оплаты:
    • Перевод на карту Сбербанка России (Реквизиты для оплаты приходят вам на почту сразу после оформления заказа, если не получили, проверьте папку Спам)
    • PayPal
    • Банковские карты: Visa, Mastercard, МИР, Apple Pay, Samsung Pay (через Робокассу)
    • Электронные валюты: Я.Деньги, Qiwi (через Робокассу)
    • Терминалы: Qiwi (через Робокассу)
    • В салонах связи: Евросеть, Связной (через Робокассу)
    • Интернет-банк: Альфаклик (через Робокассу)
  • Обратите внимание, что оплата не через автоматические системы (например: на карту Сбербанка) разносится в ручном режиме и в рабочее время, поэтому статус вашего заказа меняется на Оплачен, не моментально.

5. Возврат товара

  • Возврат товара надлежащего качества осуществляется в течении 7 (семи) дней после получения его покупателем. Товар не должен быть в употреблении, должна быть сохранена и не нарушена его упаковка, все ярлыки, бирки и прочее. Расходы по получению, доставке и обратной отправке товара возмещению не подлежат. Денежные средства возвращаются в течении 10 (десяти) дней, после получения товара Продавцом. (статья 26.1 закона ОЗПП)
  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

6. Электронные выкройки

  • Скачиваемые товары (файлы с выкройками и т.п.) - не требуют доставки и становятся доступны вам для скачивания после оплаты заказа в личном кабинете.
  • Бесплатные выкройки, не требуют оплаты и становятся доступными для скачивания сразу после оформления заказа.
  • Как скачать электронные выкройки и правильно их распечатать, вы можете прочитать в данной статье: Как пользоваться выкройками